Política de reembolso

A Moriel respeita os direitos do consumidor e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
    📧 usemoriel@gmail.com

Após a confirmação da solicitação, serão enviadas as instruções para devolução.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail usemoriel@gmail.com, informando:

    • Número do pedido

    • Descrição do problema

    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível

Prazo para reclamação:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Conforme previsto no CDC.

3. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução será aceita desde que:

  • O produto não apresente sinais de mau uso;

  • Esteja completo, com todos os acessórios;

  • Seja enviado conforme as orientações fornecidas pela Moriel.

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

4. Política de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento.

  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora

    • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O valor do frete também será reembolsado nos casos de direito de arrependimento ou defeito do produto.

5. Troca de Produtos

Quando aplicável, a Moriel poderá oferecer:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro produto disponível

  • Reembolso total do valor pago

A opção será definida após análise do caso.

6. Contato

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

📧 usemoriel@gmail.com

Nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira.